61) 픽업한 후에 버스에서 첫 번째 목적지까지 가는 도중에 여행객들한테 어떤 설명을 할 것인가?
기출문제이자, 실무에서도 상당히 중요합니다. 씨티투어를 할 때에도 첫 만남에서 빨리 어색함을 없애고 내 편으로 만들어야 하죠.. 특히나 인바운드는 이 순간이 가장 중요합니다. 한국에 관해서/가이드,기사/여행시 유의사항/여행일정 브리핑/방문할 관광지에 관련한 역사배경설명/쇼핑할 제품 간접 홍보 등 전달해야 할 내용도 많고 이 때 손님들을 내 편으로 만들어 놓지 않으면 힘들어집니다.
1) 관광통역안내사로서 여행사와 한국을 대표해서 환영인사를 할 겁니다.
2) 안전운전해 줄 기사 소개와 함께 안전벨트 착용을 부탁하고,
3) 자기소개와 더불어 여행객들에 대한 서비스 의지를 어필함과 동시에
4) 여행객들에게 잘 협조해 주길 부탁하면서 유쾌한 여행이 되기를 빌고,
5) 여행스케쥴을 알려주고 시간과 환율 등에 대하여 설명하겠습니다.
1) As a tour guide, I 'll make a wellcome speech on behalf of the agency and our country.
2) Next, I'll introduce the driver in charge of driving during the tour and ask passenger to fasten their seat belt.
3) I'll introduce myself and tell them how glad I am to be with them for the tour.
4) And ask help from the group to make it a more pleasurable tour.
5) Finally, I'll let them know tour schedules, special events and other offers, and other information such as money exchange.
62. 호텔에서 가이드(관통사)의 업무는 어떤 것들이 있으며 체크아웃 할 때 주의사항은 무엇인가?
63. 여행사 지시서를 받고 나서 어떤 준비를 할 것인가?
여행사 지시서를 받고 나서 우선 여행객 인원 수, 교통편, 관광지, 식당, 호텔 및 주의사항을 꼼꼼히 체크하는 것이 제일 중요하다고 생각됩니다. 예컨대 노약자와 항공편 명, 식당메뉴, 관광지 휴무일, 호텔 예약상황과 별도의 어떤 특수사항이 있는지 체크하는 것입니다. 이외에도 더 많은 준비사항이 있겠지만 앞으로 일을 시작하면서 선배들한테서 많이 배우도록 노력하겠습니다.
First of all, I'll check out the number of the tour group, tourist destinations, transportation, restaurants, and hotels. In addition, checking out flight number, hotel reservation, restaurant menu, 관광지 휴무일 and any other things that need special attention such as seniors and patients. There are many other things I have to learn from my mentors in the travel agency.
64. 음식메뉴에 여행객이 불만을 토로하면? 혹은 이물질이 나온다면?(음식 컴플레인)
1) 불만사항이 무엇인지 확인하고(채식주의자,다른메뉴 요구, 매운 것을 못 먹는 등)
2) 그 불만사항에 따라 해결방법을 찾는 것도 중요하지만(고기는 빼고, 다른 메뉴의 차액은 본인 지불요망, 맵지않게)
3) 이런 불만들이 일어나지 않기 위해서는 미리 음식습관을 알아두는 것이 중요하겠습니다.
1) I'll check out the complaint first like, whether the member is a vegetarian, or can't eat spicy food.
2) But preventive action is more important than finding a solution beforehand. I need to check out their food preferences or allergies and so on.
64. 손님이 공항에서 짐을 잃어버렸다면 어떻게 할 것인가?
I'll help the tour member to stay calm first by assuring the missing baggage will be found. And then I'll go to the airline's luggage counter or representative and tell them all of the pertinent information, including where the tour member departed from, the flight number and how many bags the person had. If the luggage is permanently lost, I help to file a claim and start reimbursement process.
65. 투어 중 여행객을 잃어버리면 어떻게 할 것인가?
1) 여행객이 어디에서 길을 잃었을지 판단하고 신속하게 주변에서 찾아보겠습니다.
2) 짧은 시간안에 찾으면 무관하지만 그렇지 못한 경우에는 다른 일정에 차질이 없도록 예정대로 진행하되 여행사의 협력을 부탁하겠습니다.
3) 이런 문제가 생기지 않게 하기 위하여 사람이 많은 곳에서는 수시로 인원체크를 하고, 비상연락처를 알려주는 것과 다음 일정의 목적지를 미리 알려줘서 스스로도 찾아올 수 있게끔 하는 것이 좋다고 생각됩니다.
First of all, at the beginning of the tour, I'll give my phone number to the tour group. And tell them to ask help from nearby tour guides or local Koreans if they get lost using their phones.
Secondly, I'll use public address system to find the missing member of the tour group.
Thirdly, if the two doesn't work, I'll ask members to get a taxi and go to the next stop and wait for us there.
Finally, to prevent this from happening again, we need to double check the number of the tour group at each destination.
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