66. 투어 중에 어떤 여행객이 계속 지각하면? 술에 취한 여행객에 대한 대처방법은?
1) 단체여행에서 시간의 중요성과 타인에 대한 배려심을 부탁하겠습니다.
2) 그래도 계속 지각한다면 적절한 응징을 하는 것이 좋지 않을까 생각됩니다.
3) 이런 일이 일어나지 않게 하기 위해서는 처음부터 시간개념을 확실하게 인식시키겠습니다.
I'll ask for consideration for others in the tour group and the importance of being punctual. If the person still keeps coming late, there should be a certain level of penalty. But before starting the tour, I will remind the members that they should be punctual.
가능하면 여행객이 술에 취하지 않도록 관리하겠지만 저녁시간 때 너무나 많은 술을 마셨다면 우선 주변 분한테 혹시 술 마신 뒤에 어떤 문제가 없었는지 확인하겠습니다. 전혀 문제가 없었다면 이튿날의 일정에 무리가 없도록 충분한 휴식을 취하게 하고 건강이 우려가 된다면 술깨는 약을 주고 그래도 안되면 병원 가는 것으로 변경했으면 합니다.)
I'll discourage the tour members from drinking heavily during the tour. If there's anyone too drunk to continue the tour, I'll give that person time to rest at hotel. In case it gets out of control, I'll take the member to hospital to help recover.
67. 여행객들끼리 언쟁(몸싸움 포함)이 생기면 어떻게 할 것인가?
다양한 사람들이 함께 모이다 보면 언쟁이 생기는 건 불가피하겠지만 언쟁의 원인이 무엇인지 판단하고 인솔자와 함께, 유쾌하고 즐거운 여행을 위하여 서로에 대한 배려와 관심, 이해를 하도록 협력, 부탁하고 그에 앞서 제가 단체의 리더로써 높은 실력과 다방면의 서비스로 솔선수범하도록 노력하겠습니다.
If there's an argument among tour group, I'll try to calm down the members and ask for consideration for others and understanding. And then I'll find out why the fighting happened in the first place, and then ask cooperation for pleasurable tour. As a guide, I myself also set example by being a positive guide and make the tour happy and memorable.
68. 손님이 여권을 잃어버리면 해야 할 사항은?
69. 갑자기 비가 오거나 여행객이 아프거나 다치면?
소나기라면 우선 가까운 곳에 몸을 피해 기다리고 많이 올 것 같으면 편의점에서 우비나 우산을 사게끔 도와주겠습니다. 갑자기 변화하는 날씨에 대비하기 위하여 일기예보를 확인하고 필요한 물품은 챙기도록 하겠습니다.
If it's a shower, I take shelter along with the group. But if the rain persiss, I help the tour group buy an umbrella at nearby stores. But before we start the tour, I check weather forecast and inform them about the weather beforehand to get prepared.
1) 여행객의 상태가 어떠한지 가늠하고,
2) 가벼운 증상은 부근의 약국에서 약을 사게끔 도와주고
3）심각한 경우에는 119를 불러 도움 요청한 후에 응급대처를 하고 여행사에 상황을 알려 협조 요청
First, I will check out the extent of the injury. If the injury is minor, I'll help to buy medications. If it's serious, I'll call the emergency and report to the agency about the incident.
70. 호텔에서 화재가 나면? 교통사고가 났을때? 자연재해 등 대처
관광버스가 교통사고 났을 때
1) 교통사고의 경중에 따라 다르게 대처
2) 경미한 접촉사고라면 기사한테 보험회사와 처리하게끔 하고
3) 인명피해가 있는 큰 사고라면 119와 여행사에 알리고 필요한 경우, 응급처치 실시
4) 사고 현장의 상황 보고를 위한 준비
I'll first determine how serious the accident is and take actions accordingly. If it's minor accident, I'll call the insurance company and let them take care of it. If there's any casualties from the accident, I'll call the emergency and the travel agency immediately and get prepared for further report about the accident.
호텔에서 화재가 일어나면?
1) 화재상황을 119, 여행객들에게 신속히 알리고,
2) 여행객들에게 연기와 유해물질들로부터의 안전을 위하여 물에 젖은 수건으로 코와 입을 막고 낮은 자세로 안전하게 대피할 수 있도록 조치하겠습니다.
3) 여행사에 상황보고를 한 후 각 방면의 내용에 협력하겠습니다.
First, I will call 119 and alert the members as soon as possible.
And then I will take precautions such as covering mouths and noses with wet cloths to protect the tour members from toxic smokes and lead them to safety.
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